Política de Devolución
En Grupo Electronico Halmex, nuestra prioridad es que usted esté completamente satisfecho con su compra.
Entendemos que ocasionalmente puede necesitar devolver o cambiar un artículo, y queremos que ese proceso sea lo más claro, sencillo y transparente posible. A continuación, encontrará nuestra Política de Devolución y Cambio detallada, la cual establece los plazos y pasos a seguir para gestionar su solicitud de forma ágil y eficaz.
Agradecemos su confianza y le invitamos a revisar los términos para iniciar cualquier proceso. Si tiene alguna duda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirlo.
Proceso de Devolución
Para realizar un cambio o devolución, sigue estos sencillos pasos:
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Tiempo Límite: Las devoluciones deben hacerse dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la compra.
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Inicio del Proceso y Contacto: Para iniciar la solicitud de cambio o devolución, envía un correo a [email protected] o un mensaje a 4611406450. Incluye siempre tu número de orden de compra y el motivo de la solicitud para que nuestro equipo pueda agilizar la gestión. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a la brevedad.
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Estado del Producto: Asegúrate de que el producto esté en condiciones originales y sin usar.
- Paquerte dañado: En caso de que se enviara por paqueteria y este llegue con algun tipo de daño o maltrato notorio en el embalaje, favor de notificar inmediatamente a nuestro equipo para para hacer el reclamo correspondiente
Importancia de la Política de Devolución
Una comunicación clara y oportuna es fundamental para asegurar la rapidez y eficacia en la gestión de cualquier solicitud de devolución o cambio.
A fin de garantizar que su proceso se desarrolle de la manera más ágil y satisfactoria posible, solicitamos atentamente mantener una comunicación activa y precisa con nuestro equipo.
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Para agilizar el proceso, le rogamos proporcionar toda la información solicitada (ej. número de orden de compra, detalles del producto, motivo de la devolución, fotografías cuando sean requeridas) de manera completa desde el primer contacto.
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La falta o inexactitud en la información, así como las demoras en la respuesta a las solicitudes de datos adicionales por parte de nuestro equipo, son los principales factores que pueden prolongar significativamente los tiempos de resolución.
Agradecemos su colaboración en este aspecto, lo cual nos permite ofrecerle una experiencia de servicio al cliente eficiente y de alta calidad.
¡Estamos aquí para ayudarte!